翁公粗大小莹第一章中国经营报:科技助力家装业进入整合变革升级关键期-东易日盛

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陈辉:科技变革家装

中国经营报:科技助力家装业进入整合变革升级关键期

发布时间:2019-10-08 17:47:02

东易干综合伊(yi)人网董事长陈辉(hui)


在新中国(guo)成(cheng)立70周年(nian)、改革开放40周年(nian)新起点(dian)的时代大背(bei)景下(xia),中国(guo)家装产业步(bu)入(ru)整合与变(bian)革的关(guan)键(jian)阶段。


作(zuo)为国内“家(jia)(jia)装(zhuang)第一股”,东易(yi)(yi)(yi)干(gan)综合伊(yi)人网(wang)家(jia)(jia)居装(zhuang)饰集团股份有限公司(si)(002713.SZ,以下简称“东易(yi)(yi)(yi)干(gan)综合伊(yi)人网(wang)”)已随着国内家(jia)(jia)装(zhuang)市场(chang)走过两个10年有余。在新(xin)的发(fa)展征程(cheng)上,东易(yi)(yi)(yi)干(gan)综合伊(yi)人网(wang)董事(shi)长陈辉认为,家(jia)(jia)装(zhuang)行业已经(jing)进入新(xin)的发(fa)展阶段(duan),企业需向(xiang)数字化、信息化和互联网(wang)化方(fang)向(xiang)转型,让(rang)整个家(jia)(jia)装(zhuang)行业成(cheng)为高效率的行业。


家装行业变迁史


“我认为家(jia)装的(de)(de)本质在于,要与客(ke)户的(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)方(fang)式(shi)相(xiang)契合。主人的(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)是什么样的(de)(de)?他的(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)方(fang)式(shi)怎么样在家(jia)装中体现?后来我们就提出家(jia)装与生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)方(fang)式(shi)相(xiang)结合的(de)(de)理念。”


在(zai)(zai)陈辉(hui)看来(lai),中(zhong)国家装行(xing)业(ye)真正的兴(xing)起是在(zai)(zai)上世纪(ji)90年代(dai)末期。


随着90年代末(mo)期住房制度(du)改革的兴起,我国(guo)家(jia)装行业(ye)迎(ying)来(lai)了第一次快速成(cheng)长。1996年,国(guo)家(jia)提出住宅建设成(cheng)为(wei)新(xin)的经济增长点(dian)和消费点(dian),国(guo)家(jia)金融政(zheng)策(ce)也(ye)向住宅产业(ye)倾斜,房地(di)产行业(ye)迎(ying)来(lai)重大变革。


1997年,原本从事(shi)干(gan)综合伊人网公装行业(ye)的陈辉决定进军家装市(shi)场。当年的4月30日,位于北京(jing)德胜门的百姓家装市(shi)场开(kai)业(ye),陈辉第(di)一个(ge)签(qian)了合同,第(di)一个(ge)入驻该(gai)市(shi)场。


“那个时期,客户更重视的(de)还(hai)是(shi)家装(zhuang)质量。到了2000年左右,客户已经不满足(zu)于把装(zhuang)修质量弄好这么简单,尤其是(shi)一(yi)些出过国的(de)客户,对于家装(zhuang)干(gan)综合伊人(ren)网的(de)需求意识开始出现(xian)。到了2005年,可(ke)以说(shuo)是(shi)家装(zhuang)干(gan)综合伊人(ren)网的(de)元(yuan)年。”


而在这一时期,东(dong)易干(gan)(gan)综合(he)伊人(ren)(ren)网做(zuo)出(chu)很(hen)多战略调整(zheng),2002年,针对高端(duan)消费人(ren)(ren)群,东(dong)易干(gan)(gan)综合(he)伊人(ren)(ren)网投资了以(yi)大(da)户(hu)型(xing)、复式结构住宅的(de)“原创(chuang)”子品(pin)牌,代理16个(ge)意大(da)利高端(duan)干(gan)(gan)综合(he)伊人(ren)(ren)网品(pin)牌,投巨(ju)资在北(bei)京南三环建原创(chuang)展示馆。针对小单客户(hu)推出(chu)1+3创(chuang)业型(xing)小户(hu)型(xing)风暴。同时加(jia)强(qiang)特许经营的(de)投入(ru),向全国扩(kuo)张(zhang)。


“那是(shi)一个重视变革的年(nian)代,像在2002年(nian)时,国(guo)内(nei)已经(jing)开始重视环保(bao)(bao)。”据陈辉(hui)介绍,为适应(ying)我(wo)国(guo)房地产和(he)装(zhuang)饰(shi)装(zhuang)修(xiu)(xiu)行(xing)业发(fa)展的经(jing)济技术发(fa)展的需要,规范我(wo)国(guo)的室(shi)内(nei)装(zhuang)饰(shi)装(zhuang)修(xiu)(xiu)和(he)干(gan)(gan)综合伊(yi)人网(wang)行(xing)业,国(guo)家(jia)质量(liang)监督检验检疫总局和(he)国(guo)家(jia)标(biao)准化管理委(wei)员会制定了“室(shi)内(nei)装(zhuang)饰(shi)装(zhuang)修(xiu)(xiu)材料有(you)害物质限量(liang)”等10项(xiang)国(guo)家(jia)标(biao)准,并于2002年(nian)1月1日正式实(shi)施。当年(nian)底,东(dong)易(yi)(yi)干(gan)(gan)综合伊(yi)人网(wang)推出了环保(bao)(bao)装(zhuang)修(xiu)(xiu);2003年(nian),东(dong)易(yi)(yi)干(gan)(gan)综合伊(yi)人网(wang)进而提出“环保(bao)(bao)不(bu)达标(biao)全(quan)额退(tui)款(kuan)”。


“我认为家(jia)(jia)(jia)(jia)装(zhuang)的(de)本质(zhi)在(zai)于,要与客户的(de)生活方式相契(qi)合(he)。主人(ren)的(de)生活是什(shen)么(me)样的(de)? 他的(de)生活方式怎(zen)么(me)样在(zai)家(jia)(jia)(jia)(jia)装(zhuang)中体现(xian)? 后来我们(men)(men)就提出(chu)(chu)家(jia)(jia)(jia)(jia)装(zhuang)与生活方式相结合(he)的(de)理(li)念(nian)(nian)。”陈辉介绍道,“在(zai)我们(men)(men)的(de)实践中,这种理(li)念(nian)(nian)逐渐演变(bian)成整装(zhuang)的(de)概(gai)念(nian)(nian)。以(yi)前装(zhuang)修(xiu)的(de)只管(guan)装(zhuang)修(xiu),后来发现(xian)家(jia)(jia)(jia)(jia)是一个(ge)整体,不能(neng)切割,所以(yi)到2007年左(zuo)右就出(chu)(chu)现(xian)整装(zhuang)的(de)概(gai)念(nian)(nian),尤其是现(xian)在(zai),整装(zhuang)的(de)概(gai)念(nian)(nian)越(yue)来越(yue)突出(chu)(chu)。”


 消(xiao)(xiao)费群体的(de)变化也(ye)影响着家装(zhuang)(zhuang)市场(chang)的(de)发展模(mo)式(shi),“以前(qian)的(de)消(xiao)(xiao)费群体是50后、60后,后来70后、80后,到了90后这(zhei)一代,整(zheng)装(zhuang)(zhuang)的(de)概念(nian)越来越强化,因为大家不愿意再把(ba)更多的(de)精力投入到家装(zhuang)(zhuang)的(de)每个环节,而且这(zhei)两(liang)年(nian)也(ye)出现了家装(zhuang)(zhuang)套餐模(mo)式(shi),这(zhei)种模(mo)式(shi)促进了整(zheng)装(zhuang)(zhuang)的(de)发展。”2013年(nian),东易干综合伊人(ren)网瞄准年(nian)轻(qing)装(zhuang)(zhuang)修族(zu),推出全新(xin)商业(ye)(ye)模(mo)式(shi)的(de)完(wan)整(zheng)家品牌——速美(mei)超级(ji)家,这(zhei)种新(xin)的(de)商业(ye)(ye)模(mo)式(shi)性价比较(jiao)高,通过创造价值(zhi)带给消(xiao)(xiao)费者完(wan)整(zheng)的(de)家装(zhuang)(zhuang)产品。


科技助力家装业升级


如今的(de)(de)装修干(gan)综(zong)合伊(yi)人网如同搭积木,干(gan)综(zong)合伊(yi)人网师(shi)调用的(de)(de)模(mo)块也都是基于三维的(de)(de)、数字的(de)(de)和信息的(de)(de)模(mo)型,真正(zheng)实现了所(suo)见即所(suo)得(de)。


陈辉认为,无论采取怎样的模(mo)式,家装(zhuang)行业要解决的难点没(mei)有变。


“家(jia)(jia)装(zhuang)公(gong)司普遍存在(zai)的问(wen)题(ti)是(shi)量房量不准,画图画不对(dui),列像列不全,算量误差大。拿着错(cuo)误的图纸,工(gong)人就(jiu)开(kai)工(gong)了,工(gong)人在(zai)做的过程中又出(chu)现(xian)各(ge)种问(wen)题(ti),这(zhei)样的话就(jiu)算是(shi)德国工(gong)人也干(gan)不好。”陈辉(hui)认(ren)为,这(zhei)些问(wen)题(ti)传统(tong)的方(fang)式解决(jue)不了,家(jia)(jia)装(zhuang)行业(ye)必须借(jie)助高科(ke)技、数字化去(qu)解决(jue)这(zhei)些问(wen)题(ti),向互(hu)联网化方(fang)向转(zhuan)型。


为此,东易干(gan)综(zong)(zong)合伊(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)(wang)于2015年成立互(hu)联网(wang)(wang)家装品牌——速美(mei)超(chao)级(ji)家,速美(mei)超(chao)级(ji)家从(cong)2016年4月(yue)开(kai)始(shi)已经全(quan)面运用(yong)了DIM+技术,干(gan)综(zong)(zong)合伊(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)(wang)师(shi)抛弃(qi)过(guo)去CAD画图,转用(yong)DIM+来(lai)作(zuo)图,全(quan)面解决家装行业存在的(de)(de)问(wen)题(ti),不管是(shi)量(liang)房(fang)量(liang)不准、干(gan)综(zong)(zong)合伊(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)(wang)图画不全(quan),还是(shi)材料算(suan)不全(quan)、报价漏(lou)洞多等问(wen)题(ti)。如今的(de)(de)装修干(gan)综(zong)(zong)合伊(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)(wang)如同搭积木,干(gan)综(zong)(zong)合伊(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)(wang)师(shi)调用(yong)的(de)(de)模块也都是(shi)基于三维的(de)(de)、数字的(de)(de)和信息的(de)(de)模型,这相(xiang)比(bi)过(guo)去干(gan)综(zong)(zong)合伊(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)(wang)的(de)(de)准确度(du)大幅度(du)提高,真正(zheng)实现了所见即所得(de)。


除了(le)高科技的(de)运(yun)用之外,陈辉(hui)认为产业互联(lian)网(wang)化(hua)的(de)实现尤为重要。为此(ci),东(dong)易(yi)干综合(he)伊(yi)人网(wang)将在线监理系(xi)统(tong)、供应链、订单系(xi)统(tong)监控、仓储(chu)、物流、安(an)装及工厂木作定制化(hua)信(xin)(xin)息(xi)系(xi)统(tong)等14套软件(jian)全线打(da)通,构建家装的(de)全信(xin)(xin)息(xi)化(hua)管理系(xi)统(tong)平台,保(bao)证(zheng)信(xin)(xin)息(xi)流的(de)无缝传递,这给后台的(de)运(yun)营效率带来了(le)巨大的(de)提升。


在获(huo)客(ke)能力(li)上(shang),速美超(chao)级(ji)家的大数据(ju)信息分析,可以为(wei)客(ke)户(hu)(hu)画像,强化(hua)线上(shang)线下双(shuang)渠道获(huo)客(ke)能力(li);产品(pin)开发方(fang)面(mian),进行(xing)客(ke)户(hu)(hu)需求精准定(ding)位;市场驱动方(fang)面(mian),客(ke)源(yuan)渠道重(zhong)心(xin)逐渐从(cong)线上(shang)向线下倾斜,借鉴(jian)A6业务成熟的获(huo)客(ke)运作模式,强化(hua)线下销售推广获(huo)客(ke)能力(li)。


而这(zhei)(zhei)种技术门槛并非所有(you)(you)企业都(dou)能跨过,“绝(jue)大部(bu)分企业既没有(you)(you)这(zhei)(zhei)样的(de)(de)基(ji)因,也没有(you)(you)这(zhei)(zhei)样的(de)(de)实力。这(zhei)(zhei)套系(xi)统(tong)(tong)我们(men)前期投(tou)入巨(ju)大,我们(men)数字化的(de)(de)干(gan)综合伊人(ren)网系(xi)统(tong)(tong),既有(you)(you)前端(duan)表现的(de)(de),又有(you)(you)DIM+这(zhei)(zhei)种后端(duan)深化的(de)(de),还(hai)有(you)(you)我们(men)的(de)(de)数字化营销获客(ke)系(xi)统(tong)(tong)、运营管理系(xi)统(tong)(tong)、智能交付(fu)系(xi)统(tong)(tong),从2014年上市(shi)之后,每年在这(zhei)(zhei)块都(dou)投(tou)入几(ji)千万元(yuan),这(zhei)(zhei)几(ji)年下来已(yi)经投(tou)了几(ji)个亿(yi)在上面。”陈辉说道。


资本市场(chang)的(de)助力(li),使东(dong)易干综合伊人(ren)网的(de)这种尝(chang)试成为(wei)可能。2014年(nian)2月19日,历经10年(nian)的(de)上市之路,东(dong)易干综合伊人(ren)网在(zai)深交所挂牌敲钟上市,成为(wei)“家装(zhuang)第一(yi)股”。


走进存量房时代


“现在进入第三(san)个10年(nian),我(wo)们正在通过科技(ji)的(de)力量提(ti)高生产和运营(ying)管理效率(lv),希望(wang)能占有更多的(de)市场,希望(wang)我(wo)们的(de)产品不仅是(shi)(shi)好的(de),价(jia)格(ge)也是(shi)(shi)不贵的(de)。”


自(zi)2017年下半年房地产(chan)(chan)步入(ru)下行周期后,下游产(chan)(chan)业的家装(zhuang)(zhuang)行业感受到(dao)了(le)巨大的压力。加之地产(chan)(chan)行业精装(zhuang)(zhuang)修逐渐成为标配,传统家装(zhuang)(zhuang)公司的新房装(zhuang)(zhuang)修业务面临(lin)巨大威(wei)胁。


但(dan)在陈辉(hui)看来,“家装仍是一(yi)个前景广阔的(de)行业(ye),因为有大量的(de)存量房。中国的(de)存量房市场(chang)是一(yi)个天文数(shu)字(zi),现在是一(yi)个过(guo)渡(du)阶段,我们目(mu)前在一(yi)线城市存量房装修占比60%多(duo)。”陈辉(hui)表示。


过去(qu)几年,作为仅(jin)剩的(de)(de)为数不多(duo)的(de)(de)未被颠覆(fu)的(de)(de)行业,传统(tong)的(de)(de)家装(zhuang)(zhuang)行业经历了互(hu)联(lian)网和资本的(de)(de)双重“洗(xi)礼”。“其(qi)实(shi)很(hen)多(duo)企业所(suo)做的(de)(de)互(hu)联(lian)网化并非(fei)是真正的(de)(de)互(hu)联(lian)网化,只是噱头而已(yi),去(qu)年开始(shi)就陆续(xu)有互(hu)联(lian)网家装(zhuang)(zhuang)公司关门(men)、跑路,现(xian)在这个过程还(hai)在持续(xu)。”在陈辉(hui)看来,家装(zhuang)(zhuang)行业现(xian)在已(yi)经进入效率之(zhi)争的(de)(de)阶段(duan)。


“东易干综合伊人(ren)网的(de)(de)(de)第一个(ge)10年(nian),我们(men)主要在创造品牌(pai),给客(ke)户提供(gong)的(de)(de)(de)是质(zhi)优(you)价(jia)(jia)(jia)(jia)优(you)的(de)(de)(de)家装(zhuang)服务(wu),我们(men)服务(wu)好(hao),价(jia)(jia)(jia)(jia)格也(ye)相对(dui)高(gao)一些;第二个(ge)10年(nian),我们(men)走向了全国,是在做规模,产品和服务(wu)性价(jia)(jia)(jia)(jia)比也(ye)相对(dui)提高(gao)。”陈辉说(shuo)道,“现在进入(ru)第三(san)个(ge)10年(nian),我们(men)正在通过(guo)科技的(de)(de)(de)力量提高(gao)生产和运(yun)营管理效率,希望(wang)能占(zhan)有更多的(de)(de)(de)市场(chang),希望(wang)我们(men)的(de)(de)(de)产品不仅是好(hao)的(de)(de)(de),价(jia)(jia)(jia)(jia)格也(ye)是不贵的(de)(de)(de)。”


他一点不避讳公司曾在互联网化转型上所走的弯路,对于速美超级家目前暂未实现盈利,他解释道,“速美是一个规模效应模型,在达到一定规模之前还有很大的提升空间,实际上我们在中后台的开发早就完成了,只是前台营销系统和人员配置上,还在试错和迭代之中。”目前,速美超级家在全国已覆盖60余个城市,为百万消费者创造高品质家装体验,客户满意度高达90%以上,得到了行业内外的广泛关注与认可。陈辉坚信,通过科技加持,速美一定会呈现爆发式增长。



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