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东易干综合伊人网陈辉:科技赋能,实现客户体验和企业运营效率双提升

发布时间:2019-10-12 10:25:10

随着经济发(fa)(fa)展(zhan)、科技驱动及社会变(bian)迁,消费人(ren)群、产品价(jia)值、交易场景发(fa)(fa)生了新(xin)的变(bian)化,人(ren)、货、场重塑(su),中(zhong)国正进(jin)入一个新(xin)消费时(shi)代(dai)。《致敬新(xin)消费时(shi)代(dai)》特别策划特邀家居行业的见证者(zhe),洞(dong)察家居新(xin)消费时(shi)代(dai)的变(bian)化,探(tan)讨行业发(fa)(fa)展(zhan)方向(xiang)。


中国(guo)家装(zhuang)(zhuang)(zhuang)行业经历了(le)20-30年(nian)的发展,伴随(sui)着(zhe)全(quan)装(zhuang)(zhuang)(zhuang)修政策在全(quan)国(guo)的推进,装(zhuang)(zhuang)(zhuang)修公司(si)的市场(chang)(chang)份额却在逐(zhu)渐"缩水"。当家装(zhuang)(zhuang)(zhuang)市场(chang)(chang)的红利期已过(guo),装(zhuang)(zhuang)(zhuang)修公司(si)将面临怎样的市场(chang)(chang)局势?家装(zhuang)(zhuang)(zhuang)企业又该如何(he)拥(yong)抱变化找到新机遇?


东易(yi)干综合伊人(ren)网(wang)董事长陈辉(hui)


"中国(guo)家装行业第一股"东易干综合伊人网(wang)用实际行动给出了完美的(de)答案,它以(yi)产品矩阵推动,以(yi)科技创新驱动,以(yi)清晰的(de)战略(lve)为导向,以(yi)强(qiang)有力的(de)品牌作保障,在(zai)新消费时代,用数(shu)字化(hua)和(he)信(xin)息化(hua)转型(xing),实现客户体验和(he)企业运营效率的(de)极大提升,在(zai)行业内保持稳健的(de)发展势(shi)头。此次,《致敬(jing)新消费时代》有幸邀请东易干综合伊人网(wang)董事(shi)长陈(chen)辉先生,听他畅谈(tan)家装行业的(de)过(guo)去、现在(zai)和(he)未来,阐述(shu)传统家装企业如何在(zai)科技和(he)互(hu)联网(wang)发展中转型(xing)。


用户需求倒逼企业变革


随着互联网(wang)兴起和技术进步(bu),消费(fei)者对(dui)(dui)消费(fei)场景的(de)要求越来越高(gao)。据东易(yi)干综(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)伊(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)董事长陈辉先(xian)生(sheng)讲述,"创业的(de)头几(ji)年,东易(yi)干综(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)伊(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)为满足消费(fei)者对(dui)(dui)于质量的(de)需求,在(zai)行业率先(xian)建(jian)立规范化(hua)(hua)(hua)的(de)质量保障(zhang)体系。当家装(zhuang)业务的(de)质量已无法满足客户的(de)需求,针(zhen)对(dui)(dui)国际(ji)化(hua)(hua)(hua)干综(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)伊(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)、不同的(de)家装(zhuang)效果和风格展现,他们提出了新的(de)期许(xu)。2000年,东易(yi)干综(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)伊(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)组建(jian)干综(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)伊(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)团队,拉开(kai)了中(zhong)国家居艺术元年的(de)序幕,将家装(zhuang)干综(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)伊(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)从公装(zhuang)干综(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)伊(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)的(de)阴影中(zhong)脱离出来,成功让家装(zhuang)干综(zong)(zong)合(he)(he)(he)(he)伊(yi)(yi)(yi)人(ren)(ren)网(wang)文化(hua)(hua)(hua)成为家装(zhuang)文化(hua)(hua)(hua)的(de)一部分。


但家(jia)(jia)(jia)(jia)装(zhuang)(zhuang)不是干(gan)(gan)综(zong)合伊(yi)(yi)(yi)人网(wang)(wang)师的(de)秀场,其本(ben)质(zhi)理念是回(hui)归生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)。因(yin)此,东(dong)(dong)易(yi)干(gan)(gan)综(zong)合伊(yi)(yi)(yi)人网(wang)(wang)又开(kai)始研(yan)究家(jia)(jia)(jia)(jia)庭收纳(na)空间和(he)家(jia)(jia)(jia)(jia)庭社(she)交(jiao)场所(suo),并(bing)推(tui)进有机(ji)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)方式(shi)的(de)落地(di),推(tui)出(chu)整(zheng)(zheng)体(ti)家(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)体(ti)验(yan)馆,让体(ti)验(yan)式(shi)家(jia)(jia)(jia)(jia)装(zhuang)(zhuang)走进大众生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)。2007年,为(wei)了(le)推(tui)动风(feng)格和(he)文化(hua)落地(di),东(dong)(dong)易(yi)干(gan)(gan)综(zong)合伊(yi)(yi)(yi)人网(wang)(wang)开(kai)设专业木(mu)作(zuo)工厂,自(zi)行开(kai)发木(mu)作(zuo)配(pei)套等干(gan)(gan)综(zong)合伊(yi)(yi)(yi)人网(wang)(wang)产品,为(wei)家(jia)(jia)(jia)(jia)装(zhuang)(zhuang)业务提供木(mu)作(zuo)解决(jue)方案,从而确保日后家(jia)(jia)(jia)(jia)装(zhuang)(zhuang)整(zheng)(zheng)体(ti)效(xiao)果和(he)风(feng)格的(de)匹(pi)配(pei)。正是在这(zhei)样的(de)积累和(he)沉淀中(zhong),2009年,东(dong)(dong)易(yi)干(gan)(gan)综(zong)合伊(yi)(yi)(yi)人网(wang)(wang)正式(shi)推(tui)出(chu)"有机(ji)整(zheng)(zheng)体(ti)家(jia)(jia)(jia)(jia)装(zhuang)(zhuang)",开(kai)启了(le)全新的(de)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)方式(shi)。


数字化和信息化,实现客户体验和企业运营效率双提升


深耕家(jia)(jia)装(zhuang)行业多(duo)年,陈辉发现(xian),当(dang)不(bu)断推(tui)动整体(ti)家(jia)(jia)装(zhuang)落(luo)地(di)时(shi)(shi),家(jia)(jia)装(zhuang)的运(yun)营变得越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)困难,需要调(diao)度的要素越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)多(duo),信(xin)(xin)息量(liang)也越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)繁(fan)杂。同时(shi)(shi),家(jia)(jia)装(zhuang)行业的痛点也越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)多(duo)、越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)深。由(you)于过于依赖人工,长期(qi)缺乏数字(zi)化(hua)、信(xin)(xin)息化(hua)的系统支撑,信(xin)(xin)息量(liang)的源头产生(sheng)的问题越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)大(da)(da),如量(liang)房不(bu)准(zhun)、列项不(bu)准(zhun)、报价(jia)和(he)算量(liang)不(bu)精(jing)确、出(chu)现(xian)增项等(deng)等(deng)。在这个大(da)(da)背景下,东(dong)易(yi)干综合伊(yi)人网(wang)慢(man)慢(man)摸(mo)索(suo)出(chu)了一条科技家(jia)(jia)装(zhuang)之路,这条路既始于整体(ti)家(jia)(jia)装(zhuang),也同样始于东(dong)易(yi)干综合伊(yi)人网(wang)上(shang)市(shi)前就(jiu)已(yi)开始的信(xin)(xin)息化(hua)、数字(zi)化(hua)筹备(bei)工作。


2000年,东易干综合(he)伊人网开始(shi)尝试信息(xi)化,2014年大规模投入,旗(qi)下速美超级家打造的DIM+系(xi)统,不仅可(ke)(ke)以加快后台(tai)标准化和前台(tai)个性化,为消费者定制(zhi)干综合(he)伊人网方案,呈现"高颜值"可(ke)(ke)见(jian)即可(ke)(ke)得的效(xiao)果图,还可(ke)(ke)实(shi)现在线(xian)签(qian)约,大大简化了(le)流程,提(ti)(ti)高了(le)效(xiao)率,优化了(le)用户体验,提(ti)(ti)升(sheng)了(le)企(qi)业的运(yun)营(ying)效(xiao)率。


用陈辉的话来说,伴随着集团数(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)水平的提高(gao),东(dong)易干综合伊人网完成了体系内的数(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)干综合伊人网、数(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)营销转化(hua)(hua)、全(quan)(quan)信息化(hua)(hua)三个(ge)系统(tong)的全(quan)(quan)流(liu)程(cheng)打(da)造。


未来的家装是个性化和标准化的两极


陈辉认为,未来的家(jia)装将更标准(zhun)化(hua)(hua)也将更加个性。东易干综合(he)伊人(ren)网也在一直在追求(qiu)标准(zhun)化(hua)(hua)和(he)个性化(hua)(hua)的平衡,一方面(mian)通过(guo)高级定制模(mo)式渗透(tou)高端市场,另一方面(mian)通过(guo)标准(zhun)化(hua)(hua)基础(chu)上的定制和(he)性价(jia)比,渗透(tou)到新中(zhong)产和(he)年轻人(ren)群,为更多的中(zhong)国(guo)人(ren)提供优质产品(pin)和(he)服务。


他观察到(dao),大多(duo)数(shu)人在装(zhuang)修(xiu)过(guo)程中(zhong)并(bing)不(bu)需要(yao)100%个(ge)性家装(zhuang)产品(pin),如果(guo)日(ri)后(hou)(hou)东易干综合伊(yi)人网(wang)能(neng)为(wei)用(yong)户实现部分产品(pin)个(ge)性化、其余产品(pin)则(ze)提(ti)供标准(zhun)化选择(ze)的(de)套(tao)餐(can),并(bing)在标准(zhun)化产品(pin)达到(dao)一定量后(hou)(hou),通过(guo)规模化采购(gou)帮用(yong)户降低(di)装(zhuang)修(xiu)成本,将有可能(neng)同时为(wei)企(qi)业和业主带来双赢价值。


科技赋能家装,让用户从承受到享受


在陈(chen)辉看来,家装(zhuang)行业(ye)整体还(hai)停留在农耕文明时(shi)代,离工(gong)业(ye)互(hu)联(lian)网、物联(lian)网、人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)(neng)和5G时(shi)代还(hai)很远,但我们要不断推进科技(ji)(ji)给家装(zhuang)赋(fu)能(neng)(neng)。对于家装(zhuang)行业(ye)来说,未来是在AI智能(neng)(neng)和5G传输(shu)技(ji)(ji)术的加持下,改变商业(ye)场景,任何一台终端(duan)设(she)备都可(ke)以(yi)进行人(ren)(ren)机交(jiao)互(hu),通(tong)过我们云(yun)端(duan)的系统实(shi)现(xian)智能(neng)(neng)干综合伊人(ren)(ren)网、即时(shi)体验、决策(ce)确认(ren)、一键下单、联(lian)动实(shi)施、完美交(jiao)付,打造更(geng)(geng)高(gao)性价(jia)比的产(chan)品,让更(geng)(geng)多人(ren)(ren)享受美好的家居生(sheng)活。


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